Pelalawan, Beritatime.com,- Bank Mandiri Taspen Pekanbaru yang mengelola pinjaman dana pensiun untuk salah satu pegawai ASN (aparatur sipil negara) yang dinas di kabupaten Pelalawan sejak Agustus 2023 yang menjadi nasabah merasa dirugikan disebabkan pinjaman tidak sesuai dengan harapan namun tetap di lanjutkan, hal ini disampaikan nasabah tersebut di salah satu cafe HnR di kota pangkalan kerinci 1 Juli 2024.

Kepada media ini beliau mengeluhkan merasa dirugikan di karenakan pelayanan yang kurang memuaskan terhadap dirinya sehingga merugikan nasabah tersebut nasabah tersebut Mas Suyanto yang baru pensiun sejak Agustus 2023 lalu, menjelaskan kepada media ini secara detail permasalahannya.

"Awal mulanya saya ingin meminjam dana dari bank mandiri Taspen ini untuk mengawali berusaha ternak bebek dan meminjam dana sebesar Rp 300jt kepada bank tersebut melalui marketing yang bernama Andrian dan Dedi selaku staff yang memproses dana saya atas pinjaman ini, namun setelahnya saya meminjam awalnya di transfer ke rekening saya tanpa konfirmasi ke Bank Riau Kepri syariah pangkalan kerinci sebesar Rp.189jt, namun saya bilang kalau gak Rp.300jt mohon ditarik kembali" ungkap nasabah tersebut, selanjutnya.

"Setelah beberapa waktu lamanya tidak ditarik juga hingga oleh bank mandiri Taspen sehingga dana tersebut saya gunakan untuk membeli tanah usaha ternak bebek saya, setelah surat pensiun saya keluar saya klarifikasi kembali ke kantor bank mandiri Taspen Pekanbaru untuk menyerahkan dan menandatangani surat perjanjian pinjaman dana pensiun namun setelahnya diminta dana yang Rp 111jt betapa terkejutnya saya dana tersebut tidak ada dan tidak bisa di batalkan dan akhirnya saya merasa di bohongi dan ditipu oleh pihak bank mandiri Taspen tersebut" jelas Suyanto kepada media ini.

Ketika di konfirmasi marketing bank mandiri Taspen saudara Andrian via WhatsApp messenger pribadinya hanya menjawab salam tidak menjawab konfirmasi media ini namun atasannya Dedi langsung menghubungi konsumennya Suyanto dan mengajak bertemu untuk membicarakan perihal dan pinjaman yang kurang Rp.111jt lagi yang belum cair pada Jum'at Minggu ini 5 Juni 2024 dikota pangkalan kerinci hingga saat berita ini di naikkan.

Saat media ini konfirmasi langsung pada pihak Bank Mandiri Taspen jalan jendral Sudirman Pekanbaru propinsi Riau Rabu 17-Juli-2924 mengatakan.

"Kita lakukan mediasi ini dan menjelaskan kepada nasabah kami Suyanto bahwa pinjaman tersebut yg nilainya Rp. 111jt lagi adalah blokir dana pensiun pra pensiun sebab nasabah kami ini dua tahun sebelum pensiun sudah cair dana pinjamannya dan selama dua tahun itu tidak bayar ang, selanjutnya kita akan lakukan langkah-langkah terbaik selanjutnya buat kepuasan nasabah kami" ungkap kepala cabang Bank Mandiri Taspen Pekanbaru Joko melalui kepala bagian pinjaman Dedi S.A dan Supervisor Yuda.

Namun beberapa hari kemudian nasabah bank mandiri Taspen kembali memberikan informasi kepada media ini melalui pesan WhatsApp messenger pribadinya dengan chatting.

"Mas tolong ditambah dengan arti penjelasan mereka saat mediasi kemaren

Penjelasannya marketing bahwa pinjaman itu tenornya 10 tahun kok bisa menjadi 17 tahun, sehingga dana yg saya terima 189 juta tetapi harus membayar 688 juta ini sangat mencekik leher" ungkap Suyanto dengan rasa kesal dan sedih yang seharusnya dimasa pensiun menikmati hidup tanpa beban malah kini jadi sebaliknya yang harus mencari setoran di bank mandiri Taspen selama 17 tahun sedangkan suyanto kini sudah berusia 60tahun, selanjutnya.

"Meminta agar ojk ( otoritas jasa keuangan ) dan LPS ( lembaga penjamin simpanan) agar ikut memeriksa, ada apa kok bisa pegawai bank mandiri Taspen, mantap berani memindahkan pinjaman yg berada di rekening nasabahnya dipindahkan ke bank lain atas nama nasabah itu sendiri tanpa  diminta" Ujar Suyanto selaku nasabah Bank Mandiri Taspen (Ws).